Call Center for Skype Professional Plus - nieograniczona liczba użytkowników
Call Center for Skype Standard Plus umożliwia stworzenie w pełni funkcjonalnego call center w oparciu o Skype. Oznacza to nie tylko brak konieczności posiadania infrastruktury telekomunikacyjnej, oprócz dostępu do Internetu, ale także umożliwia korzystanie z rozsianych w różnych lokalizacjach pracowników, którzy mogą odbierać połączenia i dzwonić do klientów ze Skype. Oprogramowanie umożliwia:
- tworzenie profili agentów dla kierowania ruchu zgodnie z ich umiejętnościami,
- tworzenie IVR,
- nagrywanie na pocztę głosową,
- odbieranie połączeń na SkypeID oraz na SkypeIn,
- korzystanie z połączeń wychodzących w ramach Skype i w ramach SkypeOut,
- nagrywanie połączeń (z wykorzystaniem pamięci masowej serwera, na którym zainstalowane jest oprogramowanie),
- tworzenie publicznej i prywatnych książek telefonicznych, które można wykorzystać przy funkcji Speed Dial.
- brak ograniczenia liczby agentów call center (w przeciwieństwie do licencji Standard Plus).
- możliwość połączenia konferencyjnego.
- możliwość personalizacji połączeń: połączenie jest kierowane zależne od numeru, który dzwoni, lub zależne od numeru SkypeIn, na który klient dzwoni.
Wykonywanie połączeń na zewnątrz przez agentów odbywa się dwustopniowo, czyli najpierw łączą się z kontem głównym firmy w Skype, a następnie przez nie łączą się z zewnętrznym adresatem. Jest to korzystne, ponieważ wszystkie połączenia są identyfikowane kontem firmy, a nie indywidualnym kontem użytkownika, a przy użyciu SkypeOut doładowanie jednego konta jest znacznie prostsze niż doładowywanie wielu kont.
Wersja testowa dostępna tutaj.
Oprogramowanie wymaga instalacji na komputerze z systemem Windows. Instalacja u klienta dostępna na życzenie i za dodatkową opłatą.
