Call Center for Skype Standard Plus - 5 użytkowników
Call Center for Skype Standard Plus - licencja na oprogramowanie call center dla 5 agentów. Oprogramowanie to umożliwia stworzenie w pełni funkcjonalnego call center w oparciu o Skype. Oznacza to nie tylko brak konieczności posiadania infrastruktury telekomunikacyjnej, oprócz dostępu do Internetu, ale także umożliwia korzystanie z rozsianych w różnych lokalizacjach pracowników, którzy mogą odbierać połączenia i dzwonić do klientów ze Skype. Oprogramowanie umożliwia:
- tworzenie profili agentów dla kierowania ruchu zgodnie z ich umiejętnościami,
- tworzenie IVR,
- nagrywanie na pocztę głosową,
- nagrywanie połączeń,
- odbieranie połączeń na SkypeID oraz na SkypeIn,
- korzystanie z połączeń wychodzących w ramach Skype i w ramach SkypeOut,
- nagrywanie połączeń (z wykorzystaniem dodatkowego modułu),
- tworzenie publicznej i prywatnych książek telefonicznych, które można wykorzystać przy funkcji Speed Dial.
Wykonywanie połączeń na zewnątrz przez agentów odbywa się dwustopniowo, czyli najpierw łączą się z kontem głównym firmy w Skype, a następnie przez nie łączą się z zewnętrznym adresatem. Jest to korzystne, ponieważ wszystkie połączenia są identyfikowane kontem firmy, a nie indywidualnym kontem użytkownika, a przy użyciu SkypeOut doładowanie jednego konta jest znacznie prostsze niż doładowywanie wielu kont.
Wersja testowa do ściągnięcia tutaj.
Oprogramowanie wymaga instalacji na komputerze z systemem Windows. Instalacja u klienta dostępna na życzenie i za dodatkową opłatą.
